How can we help you?
We detail our support
- Inquiries about reservations, payments, or services.
- Information about suppliers and their policies.
- Help with cancellations or refunds.
- Technical support in the use of the platform.
Write to us at: operaciones@aspat.org
Support WhatsApp: +507 6891-3002
LiveChat Hours: Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.
Frequently asked questions? Check out our section on Frequently Asked Questions where you will find quick answers.
Purchase Protection?
At Aspat.org, the safety and trust of our users is a priority. That's why we have a Purchase Protection system that ensures your travel experience purchased through our platform is clear, safe, and backed.
- Confirmación inmediata del pago y reserva.
- Contacto directo con la empresa proveedora para coordinar detalles.
- Soporte personalizado en caso de inconsistencias o problemas con la reserva.
- Mediación gratuita entre el cliente y la empresa en caso de que surja alguna disputa.
Important: ASPAT acts as an intermediary between users and tourism companies. Therefore, the final responsibility for service fulfillment lies with the provider company, but we are here to help you if something does not go as you expected..
Frequently Asked Questions
You just need to select the offer of your preference, fill in your details, and make the secure online payment. You will receive a confirmation via email.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otras formas de pago locales a través de nuestra pasarela segura.
You will receive an automatic confirmation via email and/or WhatsApp with the details of your purchase.
Sí, después de tu compra recibirás un voucher digital que deberás mostrar a la empresa el día de la experiencia.
Return and Cancellation Policy
Each travel company that publishes its offers on Aspat.org has its own cancellation and refund policy, which must be clearly visible before you complete your purchase.
- Si deseas cancelar o solicitar un reembolso, primero revisa la política de la empresa con la que reservaste.
- En caso de que la política lo permita, puedes solicitar el reembolso directamente desde tu perfil o escribiendo a nuestro equipo de atención.
- ASPAT puede actuar como mediador, pero no está autorizado a emitir reembolsos directamente sin la aprobación del proveedor del servicio.
Situaciones donde Aspat intervendrá:
- Si la empresa no responde al cliente después del pago.
- Si el servicio fue significativamente diferente a lo anunciado.
- Si la reserva fue cancelada por la empresa sin ofrecer alternativa.
En todos los casos, trabajaremos para ofrecerte una solución justa en el menor tiempo posible.
Depende de la política de cancelación de la empresa que ofrece la experiencia. Cada oferta incluye esta información antes de comprar.
En ese caso, te ayudaremos a gestionar un reembolso o cambio de fecha, dependiendo de la política del proveedor.
ASPAT no es el proveedor directo de las experiencias. Sin embargo, actuamos como mediador para ayudarte a resolver cualquier situación con la empresa responsable.
About companies and their experiences
Verified tourism companies in Panama that publish their own offers through our platform.
Yes. We conduct an initial verification before allowing postings and constantly monitor the reputation of companies..
Protection and security
Yes. We have a secure payment gateway and security protocols to ensure your data.
Support and Contact
You can write to us at the email operaciones@aspat.org or to WhatsApp +507 6891-3002. Our team will respond to you as soon as possible.
For now, the hours of operation are Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m., but you can leave your message at any time.