¿En qué podemos ayudarte?
Detallamos nuestro soporte
- Consultas sobre reservas, pagos o servicios.
- Información sobre proveedores y sus políticas.
- Ayuda con cancelaciones o reembolsos.
- Soporte técnico en el uso de la plataforma.
Escríbenos a: operaciones@aspat.org
WhatsApp de soporte: +507 6891-3002
Horario de LiveChat: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Dudas frecuentes? Revisa nuestra sección de Preguntas Frecuentes donde encontrarás respuestas rápidas.
¿Protección de Compra?
En Aspat.org, la seguridad y confianza de nuestros usuarios es una prioridad. Por eso, contamos con un sistema de Protección de Compra que garantiza que tu experiencia turística adquirida a través de nuestra plataforma sea clara, segura y respaldada.
- Confirmación inmediata del pago y reserva.
- Contacto directo con la empresa proveedora para coordinar detalles.
- Soporte personalizado en caso de inconsistencias o problemas con la reserva.
- Mediación gratuita entre el cliente y la empresa en caso de que surja alguna disputa.
Importante: ASPAT actúa como intermediario entre los usuarios y las empresas turísticas. Por lo tanto, la responsabilidad final del cumplimiento del servicio recae en la empresa proveedora, pero estamos aquí para ayudarte si algo no sale como esperabas.
Preguntas Frecuentes
Solo debes seleccionar la oferta de tu preferencia, completar tus datos y realizar el pago seguro en línea. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otras formas de pago locales a través de nuestra pasarela segura.
Recibirás una confirmación automática por correo y/o WhatsApp con los detalles de tu compra.
Sí, después de tu compra recibirás un voucher digital que deberás mostrar a la empresa el día de la experiencia.
Política de Devolución y Cancelaciones
Cada empresa turística que publica sus ofertas en Aspat.org tiene su propia política de cancelación y reembolso, la cual debe estar claramente visible antes de que completes tu compra.
- Si deseas cancelar o solicitar un reembolso, primero revisa la política de la empresa con la que reservaste.
- En caso de que la política lo permita, puedes solicitar el reembolso directamente desde tu perfil o escribiendo a nuestro equipo de atención.
- ASPAT puede actuar como mediador, pero no está autorizado a emitir reembolsos directamente sin la aprobación del proveedor del servicio.
Situaciones donde Aspat intervendrá:
- Si la empresa no responde al cliente después del pago.
- Si el servicio fue significativamente diferente a lo anunciado.
- Si la reserva fue cancelada por la empresa sin ofrecer alternativa.
En todos los casos, trabajaremos para ofrecerte una solución justa en el menor tiempo posible.
Depende de la política de cancelación de la empresa que ofrece la experiencia. Cada oferta incluye esta información antes de comprar.
En ese caso, te ayudaremos a gestionar un reembolso o cambio de fecha, dependiendo de la política del proveedor.
ASPAT no es el proveedor directo de las experiencias. Sin embargo, actuamos como mediador para ayudarte a resolver cualquier situación con la empresa responsable.
Acerca de las compañías y sus experiencias
Empresas turísticas verificadas en Panamá que publican sus propias ofertas a través de nuestra plataforma.
Sí. Hacemos una verificación inicial antes de permitir publicaciones y monitoreamos la reputación de las empresas constantemente.
Protección y seguridad
Sí. Contamos con una pasarela de pago protegida y protocolos de seguridad para garantizar tus datos.
Soporte y Contacto
Puedes escribirnos al correo operaciones@aspat.org o al WhatsApp +507 6891-3002. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Por el momento, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., pero puedes dejar tu mensaje en cualquier momento.